满意我们不玩虚的！2020年东原物业社区运营笔记服务不应该仅仅是“解决问题”，更应该是“发现问题”，而发现问题的关键，就在于始终站在业主的视角，时刻敏锐洞察业主的需求和变化，解决业主的需求与痛点，将业主的生活当成自己的生活去构建。
而东原的业主不仅是服务的接受者和体验者，也是服务的推动者和引导者。我们会主动邀请业主参与到社区的运营和服务中来，只有经得起业主检验的服务品质，才值得被业主“种草”。在这个过程中业主其实是在不断成长变化的，如何满足业主成长过程中的差异化需求，实现精准服务，让业主持续“种草”，东原的答案是“让服务生长”，这是客户至上的服务基因一直沉淀并延续的原因。
超5万人参与的社区“团建”你听过吗？东原物业2020年“老友生活节”，一场汇聚重庆、武汉、成都、上海四地联合开展的社区嘉年华，再一次刷新了原住民们的生活热情！
历经了疫情的洗礼，没有人像武汉人这样，对正常的生活拥有如此强烈的渴望。这次老友生活节，我们不仅给了近万名武汉原住民火热的日常生活，还打通了时光的隧道，与岁月重逢，温故曾经的美好。通过搭建链接业主之间的互动平台IM体育官方，让社区公共空间成为工作之余的社交舞台，让业主们更加关注生活本身，这正是本次老友生活节“物归原主”的内涵所在。
还有重庆、成都和上海的原住民们，或者走出社区围墙冰冷的阻隔，开启“欢乐白+黑”的生活狂欢party，或者走进田园，体验截然不同的自然生态，或者果断进行一次科技探秘，探究更硬核的生活智慧。
以创新为媒介，以兴趣为载体，以社群为方式，不断唤醒社区活力，共享美好的社区生活，是东原物业不变的初心。老友生活节作为东原物业的热门活动IP，一直是活动运营的核心事件，依托老友生活节，同样，东原物业还开发出针对不同社群的适童、适老、更或是全年龄层的活动，成功构建了原·聚场、童梦童享、原·美术馆、东益社等优质社区服务品牌及新型俱乐社群，让人与人之间能够真实链接，真正的感受到东原社区的有心有趣和高品质服务。重塑亲情、友情、爱情以外的第四种关系——邻里情。
对于多次获得“新社区文化运营TOP1”殊荣的东原物业而言，社区不是冷冷清清，而是人情世故，是过去鸡犬相闻、往来不绝的生活的回归。在这样的空间里，每个原住民不是被动的参与者，而是社区的组织者，都可以在属于自己的圈子里，找到志同道合的老友新朋。
在与时间的对抗中，社区总面临老化的风险。为维护社区的“有机生长”，让原住民在时光中既有温度生活的留存，又常有崭新的惊喜去体验，自2015年开始，东原物业持续投入超3000万的专项资金IM体育官方，开展对已交付的社区进行改造的“焕新计划”，让家园历久弥新。
多年实践和业主参与的不断深入，2020年“焕新计划”全面整合升级，以“好物常新”为主题，在舒适性、美观度和安全感三个维度构建幸福生活三角形，为业主构建稳稳的幸福感。归家动线的导视更清晰顺畅，回家的心情才愉悦；童梦童享的塑胶地面修复好了， 孩子们玩起来才更尽兴；园区出入口闸机和监控更完善了，出入社区也更安全了；花园改造翻新了，老化的廊柱得到修复了，社区也更美观了。
精细化的服务落地，不仅仅是东原物业自身的洞察，更是对用户实际需求的聆听，对焕新过程的实时监测，最终保证了焕新的社区，是真正朝着业主们期待的方向开展。
2019年，东原物业以94分夺得物业客户服务满意度行业第一。物业，总是紧紧贴着每个业主的生活，物业的服务，也是从每个细微处起手，让业主真正感受到温度和品质。对于东原物业而言，满意从不是一个务虚的指标，而是源自用户的真实诉求和心声。
满意的服务，不止是面面俱到的固定细节，更在于随机应变的灵活调整。在生活不断更新背景下，东原物业不仅要做到想客户所想，更想客户未想，从解决问题到发现问题，从根源处思考幸福，带给业主发自内心的满意度和幸福感。
无论是持续焕发社区活力的创新运营，还是努力为业主资产增值的保驾护航，还是点滴服务塑造起的用户满意度，在有品质、有温度、有价值的社区构建上，东原物业从未停止思考和实践。物业品牌的价值回归，对美好人居空间和幸福生活的打造始终是最重要的标尺，也是东原物业作为高客户满意度物业的初心和使命IM体育官方。返回搜狐，查看更多