2020不止第一200亿+万科更新沈阳生活装修标准升级了，样板间更吸引人了，园林示范区变漂亮了，园区大门变大了…… 2020，万科有没有给你这些印象？
还有一些服务，甚至在你签完购房合同那一刻已经开始，比如：工地进程报告，工地直播，个别高端项目，已经开始管家服务前置。
刚刚过去这一年，万科的变化从产品前端到服务后端，点点滴滴全面升级，每一个细小的升级，单独看似乎都是不经意的变化，但若是将各方面变化叠加起来看，则犹如涓涓流水，汇聚成大江大河。
他预料到了万科2020在产品端全面升级，但他没想到，万科产品升级背后的逻辑，还有服务升级的表现及其内因。
2021伊始，新旧交替，楼市榜单出炉。据房谱网数据，万科再次荣膺沈阳市销售金额、销售面积、销售套数三冠王。
2020，万科在沈阳的市场占有率从2019的9.1%，上升至9.8%；从2016开始，万科在沈阳的市场占有率连续5年排名第一。
2020，万科在沈阳交付1.5万户，基本平稳入住；截止2020年底，万科已在沈阳为15万户，约50万市民提供了居住服务。
销售金额、套数、面积及市场占有率这些数据之外，不要忘了，万科还有三个新项目翡翠观澜、大都会、东第等因为各种被动原因，被延至2021开盘。如果加上这三个项目的数据，其优势会进一步拉大。
在已实现的业绩中，2020年5月，北宸之光首次开盘10亿，6月首府未来城单月顺销11亿，11月西宸之光首次开盘9.6亿，一个公司一年有三个项目分别拿到10亿成绩单，沈阳楼市历史上首次。
大规模发展，会面临很多新问题，任何行业任何企业都逃不过这个课题。但万科已经走过适应期，并已实现自我超越。
翡翠观澜的售楼处、示范区、样板间装修标准，北宸之光的大开间宽厅、全高层增加楼间距布局，西宸之光宽厅、功能园区，东第的宽厅、“中产豪宅”园林景观，大都会宽厅高端装修标准，中旅万科城的新组团宽厅、社区活动中心等等，都让人眼前一亮。
疫情后时代，对居住空间的改善与考量，提出了很多新需求。万科在后疫情时代的户型改革上，行动非常迅速。
观澜170平户型设立了玄关家政间，并在玄关衣柜里首次加配了衣物杀菌护理机，玄关家政间方便业主回家后将需换洗的衣物直接留在玄关处进行清洗，便于隔离室外细菌，这个细节对家里的老人与孩子，尤为重要。
北宸之光在园区整体排布设计上，取消常见的“拉高排低”，即取消洋房+高层排布方式，而是采取全高层排布，如此设计的优势是增加楼间距与私密感，增加北方居民特别需要的冬季采光，并扩大公共活动空间，可做出不同主题的园林公园。
疫情时期，居家时间变长，室内与园区内公共活动空间需求增加，室内空间设计上，万科在123平户型中带来了6.6米宽厅三室户型设计，室内活动空间及采光都可以得到有效满足。
北宸之光无论从社区楼体排布还是户型设计，都向前迈进了一大步；西宸之光则在此基础上，进行了户型细节化升级，在保证巨幕宽厅基础上，将餐厅移到北侧厨房旁，让出南侧空间，提供更多空间使用可能性；东第则在西宸之光户型基础上IM体育官方，增加了厨房岛台；中旅万科城洋房三室户型，宽厅+全明餐厅+3.9米宽卧。
设计师来到入住了3年以上的业主家中，发现很多业主在用餐时，习惯在吧台进行简餐，于是在很多新项目中加入了以前只有高端项目中才会出现的岛台，岛台既可以为厨房提供更多的操作平台，又可以为日常生活提供简餐平台，看上去还很显高端，一举多得。
万科今年的产品升级，在厨房方面下的功夫较大。设计师增加厨房开间尺寸，并通过吧台、岛台等增加仪式感，还增加了很多家用电器，观澜的厨房最为有代表性，将烤箱、微波炉、冰箱都放入了部分大户型交付标准。
对于市民而言，比较关注的是园区大门、示范区呈现的品质、户型开间尺寸等看得见摸得着的内容，万科在2020年另一大变化，即是新开的项目全线增加了示范区。
北宸之光打造了环道式落客区、迎宾大堂、前场公园情景式街区，西宸之光同样如此，观澜、东第则全面呈现了园林示范区，东第园林示范区，其实就是实际交付的园林东西主轴区，业主入住后实际使用区域。
在新建社区中，万科还计划在每个园区大堂内，增设供业主拆分快递的工作台，可以方便业主在大堂公共区域直接将包装去除。
2020万科在产品与服务领域的升级，源自于北方区域的指导与部署，从年初开始履新沈阳万科总经理的林曈为此亦做了很多工作IM体育官方。升级的宗旨，是从业主日常生活需要出发，增加众多符合时代需要的场景设计。
比如在园林设计方面IM体育官方，形色植物、四季有景，这已成为万科新建园区的基础标准。这就要求园区内树种进行有机搭配，春夏秋冬有机组合，耐寒与耐热，耐水与耐旱，喜阴与喜阳等组合。
地面上的展示，是购房者购买时看得见的内容，在地下停车场等购买时看不到的场景中，万科也带来了更多的标准：
地下车库归家动线设计，是冬季漫长东北人生活的痛点。这两天沈阳尤其冷，最低气温已达—27度，从园区大门到楼栋单元门的距离，温暖的地下车库通道，是最好的避寒避滑选择。
地下车库实现手机信号全覆盖后，早上下楼取车上班时，如果发现遗忘东西，可以打电话让家人送下来，节省时间；冬天孩子与老人在地下车库遛弯时，主人可以及时通知他们回家吃饭。
不仅如此，万科甚至还在考虑在地下车库或地上空间内，专门辟出“灰度空间”，为业主提供各种社群活动需要的场地。
这种为业主思考的出发点，不仅“疯狂”，而且“太情怀”。不过，按照万科一贯的风格，既然敢提，就有可能实现。
产品升级之外，万科2020年还有以“美丽社区”为主题的针对已入住小区的改造服务，社群服务，及未来居住小区的社区活动服务。
比如已经入住超过20年的城市花园，万科2020年投入了35万用于改造、楼道大白重新粉刷及管道重新包装等工作；比如公园大道对游乐场塑胶地面进行了刷新；比如柏翠园地下车库已经率先实现了手机信号全覆盖。
2020，万科还组织了羽毛球、乒乓球、狼人杀、王者荣耀、四冲、篮球赛等多种类型社群活动，总计举办活动112场，参与业主累积26.5万人次，其中线万人次，线万人次。
以上是针对已经入住业主的社群活动，针对刚刚签约的客户业主，万科2020也做了众多服务升级，比如首府未来城的工地直播，邀请业主代表现场参观监督工地，同时线上直播，让已购买的业主了解工地施工进展及施工标准；比如大都会承诺的签约后管家服务前置等内容。
“美好交付”则是在业主办理入住时提供一系列免费周到服务，例如提前告之验房9步法，一站式办理入住手续，免费提供验房师，增加入住仪式感等等。业主入住后，还可以通过微信公众号参与或建立自己感兴趣的社区主题活动，增加邻里互动。
在中旅万科城，万科已经确认在商业建筑中，留出一定面积的空间，做中旅V盟荟，以供社群活动需要，看书、咖啡、狼人杀等社群活动，冬季时都可以在此轻互动空间内实现。
以上这些服务细节的变化，需要从建筑设计前期开始铺垫，并需要通过大量的调研，站在业主的角度，去思考业主购房后生活的需要。
为保证产品与服务升级实用性，设计部门在公司的项目产策决策过程中，工作前置。建筑、园林、室内设计团队，全部参与项目前期规划，尤其是园林景观设计，一般房企，园林景观设计只在建筑设计结束后，进行拾遗补缺，而万科园林景观设计，则是园区规划的重点之一。
设计团队经常与物业团队开会，从物业管理经验中，汲取实操经验需要，对公共区域的设计需要加强哪些细节；营销团队与设计团队、建筑工程团队开会，从销售前端接触到的客户需求，反馈给设计及工程；设计团队与建筑团队开会，研究如何既能保证设计效果，同时兼顾施工质量与周期；客户团队则与各专业团队对接，研究如何实现客户服务提升……
这种跨专业部门的协作，以万科现在沈阳的体量而言，就像是集团化作战，每年都要在不同领域进行不同的战役。
大规模的协作，不仅需要打破专业壁垒、管理边界，考验一个公司的组织能力、专业能力，更需要健康的体系与先进的企业文化做保障。
2020年初，我们猛然发现，物业成为抗疫第一线。万科物业因为及时发布园区内疫情检查报告及各种贴心服务，触动许多非万科业主在过去的一年中，成为万科业主；2020年底，无论新万科业主还是老万科业主，回首这一年，会发现万科在产品与服务领域增加了众多新鲜亮点。
传统的购房消费，在签约后到入住这段时间内，多数是一个盲点时期。而2020开始，万科以各种线上线下服务，建立起万科与业主，甚至业主与业主的亲密联接；入住后，业主们将会切身感受到万科提前在硬件设施上做的各种准备，为业主搭建了更多的现代生活场景，更多的社群活动平台，更多的邻里互助交流载体。
万科当前下的这盘棋，不是让业主赞美万科有多好，而是希望与业主共建美好社区，让生活在万科社区，成为业主的幸福选择。